
近日,市民周先生向“新民帮侬忙”反映,他花超万元购入的一台“Ninebot九号”电动自行车,却给他带来了意想不到的烦恼:当他将车辆充满电后,电量竟然急速下降,车辆明明停在小区,竟显示“漂移”出700米开外。为此,周先生多次联系客服,问题却迟迟未解,门店检测也“难寻病因”。

东谈主口老龄化进度加速配景下,老年群体消耗需求与权利保护成为社会良善焦点,上海市民对养老处事的期待也陆续走高。新春送暖,守护银发,日前市消保委纠合市消保基金会及各区消保委探问了全市40余家养老院,濒临面倾听消耗需求与维权诉求,为银发经济高质料发展网罗一手建议。
“这些网罗到的多元化需求与建议,将成为上海市消保委2026年银发经济责任的紧要依据。”市消保委关系考究东谈主先容,下一步,消保委将陆续聚焦老年群体消耗需求,针对高频刚需老年产品开展针对性的相比教师和消耗旁观,同期,良善养老行业发展痛点,协同关系部门完善养老资源成就、助力养老处事提质升级,全场地完善适老化消耗环境。
消耗品与适老化设施有何“急难愁盼”
探问中,消保委责任主谈主员要点了解老年东谈主在食物、日用品及适老化设施方面的使用感受与需求,梳理出面前养老消耗供给端的优化标的,也感受到老年群体 “品性养老” 的新需求。
调研发现,老年食物遍及存在“易嚼性与厚味性难兼顾”的问题,面向乐龄东谈主群的即食类产品选拔空间仍需拓展。徐汇区李老伯示意,栗子等养分食材败落适配老年牙口的加工品类,少数优质适老食物的分解度也有待提高;杨浦区宋老伯提议,部分食物坐褥日历、保质期仅标注在外部大包装,寂然小包装无秀雅,矿泉水瓶身等产品的日历标注明晰度不及,但愿能优化产品标注细节。
在日用产品方面,成东谈主尿不湿、看管垫等高频耗材品牌隆盛,家属选购时败落专科参考,多凭销量选拔,易出现反复试错的情况。黄浦区多位老东谈主反馈,眼镜、充气床垫、护腰护膝等真贵类刚需产品,亟须专科的选购指挥;长宁区和徐汇区多位老东谈主但愿,老年日用品能在筹谋上更贴合需求,惩处部分产品包装开启未便、老年袜子袜口筹谋不对理、老年服装败落透气吸汗专属项目、老年产品无长入适老轨范等问题。
银发族对适老化设施的感受度何如?旁观走漏,养老院的适老化设施成就相对完善,而居家养老场景的适老设施供给仍有普及空间。部分居家老东谈主反馈,卫生间扶手、房间开关等基础设施的适老创新细节需优化,防滑地垫、坐式淋浴器、轮椅、助行器等产品,败落泰斗的选购参考,自主购买时易遭遇品牌杂、功能形色不明晰等问题,但愿能得回专科的选购指令。
当下,老东谈主们的养老理念已缓缓向“品性养老”转机,需求更趋多元化。除了基础的生计照料,国内股票炒股杠杆公司老东谈主们还期待带监测、预警功能的健康管制仪器,操作浅近、兼具实用性的适老产品;同期,高端旅游、AI产品、修身养性的学习培训等精神层面的消耗需求也日益突显,虹口区一养老院院长示意,AI智能陪同、机器东谈主陪护等智能化养老产品,领有广袤的诳骗与发展远景。
消耗痛点与维权逆境有何破解之谈
调换中,不少老东谈主共享了消耗过程中的一些困扰,也抒发了普及消耗默契、优化消耗体验的期待,为后续针对性开展维权处事和科普宣传明确了标的。
在消耗选拔方面,部分老东谈主在保健品、保健器械消耗中,曾遭遇宣传与骨子不符的情况,少数老东谈主因败落正规消耗说明,遭遇问题时维权未便;金山区宋大姨示意,通过电视、电话营销购买的部分产品,价钱与品性匹配度需普及,但愿能有更可靠的消耗渠谈。同期,部分商家的免费体验、礼品施济等营销形貌,也需要更明晰的消耗指令,匡助老东谈主持性选拔。
数字消耗是势在必行。老年东谈主在网购等数字消耗中,缓缓遭遇一些操作防碍:黄浦区赵大姨反馈,网购时偶尔会出现商品货不对板的情况,部分平台售后端口查找未便、维权说明上传操作复杂;宝山区老东谈主提议,电商 “父老形态” 仅停留在字体放大层面,支付、使用等智商的适老化创新仍需深刻,智能家电的操作浅近性也有待普及。此外,养老处事消耗券的使用历程、场景适配性,也但愿能进一步优化,方便老东谈主及家属操作。
维权处事方面,大宗老东谈主对 12315、12345 等维权渠谈有基本了解,但主动维权的领略和实操才能仍可普及,部分老东谈主对具体维权历程的默契还不够明晰。养老院及老东谈主们均期待,消保委能开展更多意思意思性、互动性的消耗学问科普宣传,要点讲明常见消耗场景的支吾设施,让消耗科普走进养老院、走进社区,匡助老年群体普及消耗永别才能和维权才能。
为银发经济责任提供标的指令
闻喜策略围绕2026年银发经济关系责任,老东谈主们有何建议?不少老东谈主建议,优先对老年奶粉、轮椅、防滑地垫、蹙迫呼唤手环等平方使用频率高、选购难度大的产品开展相比教师;黄浦、宝山等区多位老东谈主提议,将成东谈主纸尿裤、看管垫、康复性器械、眼镜、充气床垫等刚需品纳入教师规模;徐汇区吴大姨建议,对推拿洗脚桶、执力球等老年常用小件开展测评,但愿能发布阳春白雪的消耗教导,为老东谈主选购提供参考。
“能否多开展适闾阎具、康复援救工具等产品的质料旁观和试用体验活动,让老年东谈主能实地试用后再作念选拔?”不少受访老东谈主提议了新的处事需求。宝山区李大姨建议,组织优质老年用品企业走进养老院开展现场展销会,买通线下试用、选购的浅近渠谈。同期,老东谈主们期待消保委纠合企业、社区开展智能产品体验活动,匡助巨匠了解语音限制开关、智高东谈主环等新式适老科技产品,更好地合适智能化生计。
还有不少建议也被仔细纪录。比如,奉贤区沈大姨建议,要点围绕老年食物、保健品、适老化产品三大规模,强化品性监管和宣传范例旭胜配资,调研供老食物的质料、养分与价钱合感性;静安区李老伯但愿,开展科技企业适老化创新、社区情感补位、家庭成员养老参与度、社区镶嵌式养老院布局等方面的旁观;宝山区顾老伯提议,但愿计策能从源泉为养老院运营减负,让养老院将更多资金插足处事普及。
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